Comunicação digital: descubra o que é chatbot e conheça os principais exemplos

Siri, Alexa e ChatGPT. Esses são alguns dos chatbots mais conhecidos. Confira suas funcionalidades.

Se você já assistiu a série de comédia The Big Bang Theory, sabe que tem um episódio em que o personagem Rajesh se apaixona pela Siri, o chatbot mais famoso e desenvolvido pela Apple. Mas você sabe o que é chatbot?

Existem milhares de chatbots atualmente, desde os mais simples empregados para direcionamento em atendimento online, até os mais avançados que são capazes de manter conversas longas e até criar textos. Vem com a gente para descobrir o que é e como funciona um chatbot!

O que é chatbot?

Um chatbot consiste em um programa de computador desenvolvido para interagir com usuários através de conversas (texto ou voz), simulando uma interação humana. Sendo assim, ele pode ser usado para fornecer informações, responder a perguntas, entre outras coisas.

Além disso, os chatbots empregam inteligência artificial para processar e entender as mensagens dos usuários. E podem ser configurados com regras predefinidas ou até incorporar aprendizado para aprimorar suas respostas ao longo do tempo.

Nesse sentido, os chatbots podem ser colocados em várias áreas, desde atendimento ao cliente online até assistentes virtuais em dispositivos domésticos.

Dado sua grande capacidade de proporcionar interações automáticas e eficientes, os chatbots contribuem para a automação de tarefas e aprimoramento da experiência do usuário.

Assim como podem ser implementados em plataformas de mensagens, sites e aplicativos, oferecendo uma forma conveniente e acessível de interação. Por conseguirem passar informações relevantes e manter conversas coerentes, os chatbots são uma ferramenta versátil em diversos contextos.

Como funciona o chatbot na prática?

Os chatbots operam através de uma combinação de programação, processamento de linguagem natural (PLN) e, em alguns casos, aprendizado de máquina.

Ao receber a entrada do usuário, geralmente na forma de mensagens de texto, eles aplicam o PLN para compreender a linguagem do ser humano. Assim, fazem uma análise da estrutura gramatical e identificam as intenções.

Por meio dessa interpretação, o chatbot aplica a lógica programada para determinar a resposta apropriada. A depender do chatbot, pode envolver a correspondência de padrões pré-definidos, regras condicionais ou aprendizado de máquina.

Então, o chatbot gera uma resposta compreensível e envia de volta ao usuário. Essa resposta pode ser uma informação direta, a execução de uma tarefa específica ou uma solicitação de esclarecimento para continuar a interação.

Em alguns casos, os chatbots são feitos para aprender com interações passadas. Isso pode envolver a atualização de suas respostas através do feedback do usuário ou da análise de novas informações para tornar seu desempenho melhor ao longo do tempo.

Principais chatbots que valem a pena conhecer

Já deu para perceber que os chatbots são essenciais ao universo digital. Mas existem aqueles que se destacam na entrega de interações envolventes e funcionais. Conheça-os a seguir!

1.   Siri

A Siri é a assistente virtual projetada pela Apple. Inicialmente, projetada para o iPhone, mas hoje opera em diversos dispositivos da Apple, como iPhones, iPads, Apple Watches e Macs. Ela desempenha o papel de uma assistente pessoal inteligente.

Dessa forma, a assistente realiza tarefas como enviar mensagens, dar informações e integrar-se ao ecossistema da empresa. Por ter aprendizado de máquina, a Siri evolui constantemente através de atualizações regulares, oferecendo uma experiência aprimorada aos usuários.

2.   Google Assistant

O Google Assistant se refere ao assistente virtual desenvolvido pelo Google, oferecendo vários recursos e funcionalidades. Inclusive, está totalmente integrado aos serviços do Google.

Além disso, o Google Assistant se tornou conhecido por sua eficácia no reconhecimento de voz, permitindo que os usuários interajam com dispositivos usando comandos de voz naturais. Aliás, tem capacidade de manter conversas contínuas, o que permite que os usuários façam várias perguntas ou solicitações em uma única interação.

3.   Amazon Alexa

A Amazon Alexa consiste em uma assistente virtual desenvolvida pela Amazon. Bastante conhecida por sua presença em dispositivos Echo e por oferecer uma multiplicidade de funcionalidades.

Assim como outros assistentes virtuais, a Alexa incorpora aprendizado de maneira contínua para aprimorar a compreensão de comandos e a personalização de respostas com base nas escolhas do usuário.

4.   ChatGPT

O ChatGPT se apresenta como um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI, projetado para compreender e gerar texto de maneira contextualmente coerente. Dessa forma, é treinado com grandes quantidades de dados textuais para gerar texto de alta qualidade.

Assim, pode ser utilizado em variados tipos de aplicações, desde assistência virtual e respostas a perguntas até geração de texto criativo e suporte em várias instâncias do conhecimento. Vale dizer que o ChatGPT representa uma abordagem avançada na geração de linguagem natural.

5.   Replika

O Replika consiste em um app que utiliza inteligência artificial para criar uma experiência de conversação com os usuários. Seu objetivo está em oferecer uma interação de conversa amigável, servindo como um assistente virtual e também como um companheiro de bate-papo.

Além disso, ficou conhecido como umapp de namoro virtual – Replika Meu Amigo IA – o qual pode ser um conselheiro, proporcionando apoio emocional e uma presença atenciosa. Assim, você pode conversar em situações de solidão ou quando sentir necessidade.

E aí, gostou de saber o que é chatbot? Com certeza, você já sabia o que era, mas não com esse nome. Agora, caso você use o ChatGPT em sua empresa, precisa conhecer essas ferramentas de inteligência artificial que vão além do chatbot da OpenAI.